Hizmet sözleşmesi

1. Taraflar ve tanımlar

İşbu HostTepe Hizmet Sözleşmesi (“Sözleşme”); bir tarafta yeni mahalle 2000 sok no 20 hendek sakarya adresinde mukim HostTepe Bilişim Teknolojileri Anonim Şirketi (“HostTepe”, “Sağlayıcı”) ile diğer tarafta HostTepe web sitesi veya müşteri paneli üzerinden hizmet siparişi veren gerçek veya tüzel kişi (“Müşteri”) arasında akdedilir.

Sipariş onayı, ödeme tamamlanması veya hizmetin fiilen tahsisi ile Sözleşme yürürlüğe girer.

• Hizmet: paylaşımlı/barındırma (web, Linux, Windows, reseller/bayi), domain, e-posta, SSL, yedekleme, taşıma ve benzeri tüm HostTepe ürünleri.
• Panel: Müşteri’ye tahsis edilen cPanel, Plesk, WHM veya HostTepe müşteri yönetim arayüzü.
• İçerik: Müşteri’ye ait web sitesi dosyaları, veritabanları, e-posta içerikleri ve yüklenen tüm veriler.
• Adil kullanım: paket limitleri ve kaynak tüketiminde makul paylaşım ilkesi; ayrıntılar paket açıklamasında ve abuse politikasında.

2. Sözleşmenin konusu

Sağlayıcı, seçilen paket kapsamında İnternet üzerinden barındırma ve ilgili yardımcı hizmetleri sunar. Müşteri, hizmet bedelini ödemeyi, kullanım kurallarına uymayı ve İçerik’ten doğan sorumluluğu üstlenmeyi kabul eder.

Sözleşme metni, sipariş ekranındaki paket özellikleri, fatura, KVKK Aydınlatma Metni ve HostTepe tarafından yayımlanan teknik/abuse dokümanları bir bütün oluşturur.

3. Hesap açılışı ve güvenlik

Müşteri, kayıt sırasında doğru ve güncel bilgi vermekle yükümlüdür. Tüzel kişiler adına işlem yapan kişinin yetkili olduğu kabul edilir. Panel şifreleri gizli tutulmalı; üçüncü kişilerle paylaşıldığında doğacak zarardan Müşteri sorumludur.

Yetkisiz erişim şüphesinde derhal info@hosttepe.com üzerinden bildirim yapılmalıdır. Sağlayıcı, güvenlik gerekçesiyle geçici erişim kısıtlaması uygulayabilir.

4. Hizmet kapsamı ve seviye

Disk, trafik, e-posta kutusu, veritabanı, site/cPanel hesabı sayısı ve CPU/RAM kullanımı sipariş edilen pakette belirtilen limitlerle sınırlıdır. “Limitsiz” ifadeleri adil kullanım ve teknik altyapı kapasitesi ile sınırlıdır; aşırı kaynak tüketimi durumunda throttling, uyarı veya paket yükseltme talep edilebilir.

Planlı bakım çalışmaları mümkün olduğunca önceden duyurulur. Mücbir sebep, upstream sağlayıcı kesintileri ve Müşteri kaynaklı yapılandırma hataları uptime taahhütlerinin dışında değerlendirilebilir. Sağlayıcı makul özen yükümlülüğü ile hizmet sunar; kesintisiz çalışma garantisi verilmez.

5. Kabul edilebilir kullanım (AUP)

Aşağıdaki faaliyetler kesinlikle yasaktır:

• Türkiye Cumhuriyeti mevzuatına, uluslararası sözleşmelere ve üçüncü kişi haklarına aykırı içerik barındırma.
• Spam, phishing, kötü amaçlı yazılım, botnet, yetkisiz port taraması, kripto madenciliği (açık izin olmadan).
• Telif, marka ve kişilik haklarını ihlal eden materyal.
• Sunucu kaynaklarını aşırı tüketen veya diğer müşterilerin hizmetini bozan script/cron kullanımı.
• Sağlayıcı altyapısını kötüye kullanarak üçüncü taraf hizmetlerine izinsiz proxy/VPN satışı (reseller paketlerinde WHM kullanım şartlarına uygunluk hariç, paket tanımına bağlı).

İhlal tespitinde hizmet askıya alınabilir, İçerik kaldırılabilir veya Sözleşme tek taraflı feshedilebilir. Tekrarlayan ihlallerde kalıcı kapatma ve yasal mercilere bildirim yapılabilir.

6. Domain ve DNS

Domain tescil/transfer hizmetlerinde ICANN, registry ve registrar kuralları geçerlidir. WHOIS bilgilerinin doğruluğundan Müşteri sorumludur. Domain süresi dolmadan yenileme Müşteri’nin takibindedir; süresi dolan domainlerin kaybından Sağlayıcı sorumlu tutulamaz.

DNS yönetimi Müşteri kontrolündedir; yanlış kayıt nedeniyle oluşan kesinti ve veri kaybından Sağlayıcı sorumlu değildir.

7. Ücretlendirme, ödeme ve yenileme

Hizmet bedelleri web sitesinde ve sipariş özetinde Türk Lirası cinsinden gösterilir. Tanıtım/indirimli fiyatlar belirtilen dönem ve koşullarla sınırlıdır; yenileme dönemlerinde güncel liste fiyatları uygulanır (paket kartlarındaki “Yenileme fiyatları” bilgisi).

Ödeme vadesinde tahsilat yapılamaması halinde hizmet askıya alınabilir, veriler silinmeden önce makul süre tanınabilir. Otomatik yenileme açıksa Müşteri, kayıtlı ödeme aracından tahsilatı kabul etmiş sayılır.

8. İade ve cayma

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında mesafeli sözleşmelerde yasal cayma hakkı, dijital hizmetin ifasına başlanması ve Müşteri onayı ile sınırlı olabilir. Domain tescili, SSL aktivasyonu ve benzeri anında ifa edilen hizmetlerde iade koşulları sipariş anında gösterilen metne tabidir.

Sağlayıcı kaynaklı sürekli ve kanıtlanabilir hizmet arızasında pro-rata iade veya hizmet süresi uzatımı değerlendirilir. Kötüye kullanım nedeniyle kapatılan hesaplarda iade yapılmaz.

9. Yedekleme ve veri sorumluluğu

Sağlayıcı, paket kapsamında otomatik yedekleme sunabilir; yedekler “olduğu gibi” sağlanır ve bütünlük garantisi verilmez. Müşteri, İçerik’in birincil yedekleme sorumluluğunun kendisinde olduğunu kabul eder.

Veri kaybı, silme veya bozulmada Sağlayıcı’nın sorumluluğu, ödenen son 12 aylık hizmet bedeli ile sınırlı olabilir; dolaylı kâr kaybı, itibar zararı ve üçüncü taraf talepleri hariç tutulabilir.

10. Fikri mülkiyet ve lisans

Panel yazılımları (cPanel, Plesk vb.), işletim sistemi ve HostTepe markası ilgili hak sahiplerine aittir. Müşteri yalnızca hizmet süresince kullanım hakkına sahiptir. Müşteri İçerik’i üzerindeki hakları saklıdır; barındırma için Sağlayıcı’ya teknik olarak gerekli sınırlı işleme/lisans verilmiş sayılır.

11. Gizlilik ve kişisel veriler

Kişisel verilerin işlenmesi KVKK Aydınlatma Metni’nde açıklanmıştır. Müşteri, kendi son kullanıcılarına ait verileri işliyorsa veri sorumlusu sıfatıyla kendi yükümlülüklerini yerine getirmekle yükümlüdür.

12. Mücbir sebep

Doğal afet, savaş, salgın, genel internet omurgası arızası, elektrik kesintisi, yasal engelleme ve kontrol dışı üçüncü taraf kesintileri mücbir sebep sayılır; taraflar bu sürede edimlerinden sorumlu tutulmaz.

13. Sözleşmenin devri ve fesih

Müşteri, borç ve yükümlülükleri devredemez; Sağlayıcı grup şirketleri veya halefleri ile devredebilir. Müşteri panel üzerinden veya yazılı talep ile hizmeti sonlandırabilir. Sağlayıcı, AUP ihlali, ödeme yapılmaması veya yasal zorunluluk halinde hizmeti askıya alabilir veya feshedebilir.

14. Uyuşmazlık çözümü

İşbu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir. Tüketici sıfatındaki Müşteriler, ikametgahlarındaki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemelerine başvurabilir. Ticari nitelikteki uyuşmazlıklarda İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

15. Yürürlük ve değişiklikler

Sağlayıcı, mevzuat veya hizmet yapısındaki değişiklikler nedeniyle Sözleşme’yi güncelleyebilir; güncel metin www.hosttepe.com/kurumsal/hizmet-sozlesmesi adresinde yayımlanır. Önemli değişiklikler e-posta veya panel duyurusu ile bildirilebilir. Hizmeti kullanmaya devam etmek güncellenmiş koşulların kabulü anlamına gelir.